A UC permitirá aos alunos, no final do semestre, explicar a importância do marketing digital e do marketing relacional no sector do Turismo e da Hospitalidade. Conhecerão as diferentes técnicas disponíveis e saberão selecionar aquelas que melhor respondem às necessidades de cada caso.
Semestral
1. Enquadramento da evolução do Marketing
2. Tendencias do Marketing Digital
3. Os novos consumidores e o processo de decisa¿o de compra online: MoT e Touchpoints
4. A jornada do Cliente e a criação de Personas
5. Estratégia e Marketing Digital através do modelo de conversação RACE
6. A comunicação integrada: ativos digitais próprios e de terceiros
7. A escolha dos ativos e ferramentas digitais: website, SEM, email marketing, campanhas
8. Presença em Social Media
9. Plataformas em Mobile marketing e Ecommerce
10. O mix de comunicação e formatos: Paid, Owned e Earned Media
11. A importãncia do engagement para a fidelizac¿a¿o do cliente: recompra, recomendação, word of mouth
12. A retenção dos clientes e o seu valor: a lealdade B2C e B2B
13. Papel do CRM nas organizações
14. Definição de métricas e KPIs, avaliação da perfomance, ana¿lise de resultados e ações de melhorias.
- Conhecer os principais conceitos, ferramentas e técnicas do marketing digital e relacional.
- Entender o conceito de marketing digital e relacional aplicado à criação de valor para as marcas.
- Conhecer e analisar o consumidor online e o seu comportamento de compra.
- Desenvolver os aspetos principais de estratéias de marketing digital.
- Escolher as ferramentas de comunicação, social media e ativos digitais próprios.
- Entender a importância da lealdade e engagement do consumidor com a marca.
- Conhecer a complexidade das métricas de perfomance das ações de marketing digital.
Obrigatório
70% de assiduidade num processo de avaliação contínua em sala, divididos em 2 momentos de avaliação específicos, em que os alunos devera¿o realizar apresentações de trabalho de grupo
Português
Não
ADOLPHO, Conrad - Os 8 P39;s do Marketing Digital. O guia estrate¿gico do marketing digital - Texto Editores, 2012.
ANDERSON, Chris ? A cauda longa. Porque e¿ que o futuro dos nego¿cios e¿ vender menos de mais produtos - Actual Editora, 2007.
Miceli, A.; Salvador, D. (2017). Planejamento de Marketing Digital. Brasil: Bras.
Pereira, F. (2016). Livro de Marketing e Comunicac¿a¿o Digital ? a internet otimizando nego¿cios. Cidadania.
Piedley, M.; Silva, E.; Feitosa, M. (2017). Marketing com Digital. Simplissimo Livros Ltda.
Yanaze, M. (2017). Gesta¿o de Marketing e Comunicac¿a¿o. Brasil: Editora Saraiva.
KOTLER, Philip Kotler, SETIAWAN, Iwan e KARTAJAYA, Hermawan - Marketing 3.0, Do produto e do consumidor ate¿ ao espi¿rito humano (Reimpressa¿o) - Actual Editora, 2011.
