Quality Management in Public Service

Category: Discipline
  •   PIRES, António - Sistemas de Gestão da Qualidade. 2º Edição. Lisboa: Edições Sílabo, 2016
  • Public Administration and Management Consultancy
  • 3571
  • 18884
  • Quality Management in Public Service
  • IPLUSO3571-18884
  • 2
  • 6
  • 0
  • 4
  • Não
  • Português
  • Case study of a institution
  • Mandatory
  • The UC Quality Management in Public Upon completion of the UC.
  • 1. Introduction to Quality Management. 1.1. General notions and concepts. 1.2. The main issues of Quality Management. 2. Quality Management and Public Administration. 2.1. Introduction. 2.2. Characterization of the problem. 3. Formalization of a Quality System. 3.1. Interpretation and implementation of 3.2. Process management. 3.3. Model of the two macro processes (from 4. Quality and Productivity. 4.1. General notions and concepts. 4.2. Characterization of the problem within 5. Implementation of a Total Quality Program. 5.1. General notions and concepts. 5.2. The EFQM Excellence Model. 6. Audits. 6.1. General aspects. 6.2. Management of an audit program.

  • Descrição dos instrumentos de avaliação (individuais e de grupo) ¿ testes, trabalhos práticos, relatórios, projetos... respetivas datas de entrega/apresentação... e ponderação na nota final.

    Exemplo:

    Descrição

    Data limite

    Ponderação

    Trabalho e/ou teste final

    dd-mm-yyyy

    50%

    Assiduidade e participação nas aulas

    dd-mm-yyyy

    50%

    (...)

     

     

     

    Adicionalmente poderão ser incluídas informações gerais, como por exemplo, referência ao tipo de acompanhamento a prestar ao estudante na realização dos trabalhos; referências bibliográficas e websites úteis; indicações para a redação de trabalho escrito...

     
  • Semestral
  • The UC Quality Management in Public Service is dedicated to the study, analysis and discussion.

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