Gestão da Qualidade em Serviço Público
- Detalhes
- Categoria: Disciplina
- Não
- A UC Gestão da Qualidade em Serviço Público dedica-se ao estudo, análise e discussão da temática / problemática da Gestão da Qualidade no contexto específico da Administração Pública.
- Semestral
Descrição dos instrumentos de avaliação (individuais e de grupo) ¿ testes, trabalhos práticos, relatórios, projetos... respetivas datas de entrega/apresentação... e ponderação na nota final.
Exemplo:
Descrição
Data limite
Ponderação
Trabalho e/ou teste final
dd-mm-yyyy
50%
Assiduidade e participação nas aulas
dd-mm-yyyy
50%
(...)
Adicionalmente poderão ser incluídas informações gerais, como por exemplo, referência ao tipo de acompanhamento a prestar ao estudante na realização dos trabalhos; referências bibliográficas e websites úteis; indicações para a redação de trabalho escrito...
- 1. Introdução à Gestão da Qualidade. 1.1. Noções e conceitos gerais. 1.2. As principais questões da Gestão da Qualidade. 2. Gestão da Qualidade e Administração Pública. 2.1. Introdução. 2.2. Caracterização da problemática. 3. Formalização de um Sistema da Qualidade. 3.1. Interpretação e implementação das normas ISO 9000:2015, 9001:2015 e 9004: 2018. 3.2. Gestão por processos. 3.3. Modelo dos dois macro processos (da concepção dos produtos à concepção das organizações). 4. Qualidade e Produtividade. 4.1. Noções e conceitos gerais. 4.2. Caracterização da problemática no quadro da Administração Pública. 5. Implementação de um Programa de Qualidade Total. 5.1. Noções e conceitos gerais. 5.2. O modelo de excelência da EFQM. 6. Auditorias. 6.1. Aspectos gerais. 6.2. Gestão de um programa de auditorias.
- A UC Gestão da Qualidade em Serviço Público visa dotar os alunos do conhecimento e domínio transversal do enquadramento e tratamento das principais problemáticas colocadas pela temática da Gestão da Qualidade no contexto específico da Administração Pública. Com a conclusão da UC, o aluno deve conhecer e dominar: (i) os conceitos gerais e as principais questões da Gestão da Qualidade no contexto específico da Administração Pública; (ii) os elementos fundamentais da formalização de um Sistema da Qualidade; (iii) os aspectos essenciais da problemática (da Qualidade e) da Produtividade no quadro da Administração Pública; (iv) os elementos fundamentais da implementação de um Programa de Qualidade Total; (v) os elementos fundamentais da gestão de um programa de auditorias.
- Obrigatório
- estudo de um caso concreto
- Português
- PIRES, António - Sistemas de Gestão da Qualidade. 2º Edição. Lisboa: Edições Sílabo, 2016
- 4
- 0
- 6
- 2
- IPLUSO3571-18884
- Gestão da Qualidade em Serviço Público
- 18884
- 3571
- Assessoria em Administração e Gestão Pública (T) (IPLUSO)
