A UC Gestão da Qualidade em Serviço Público dedica-se ao estudo, análise e discussão da temática /
problemática da Gestão da Qualidade no contexto específico da Administração Pública.
Semestral
Participação - 30%
Discussões e mini trabalhos em aula - 20%
Teste final - 50%
Exame de recurso - 100%
1. Introdução à Gestão da Qualidade.
1.1. Noções e conceitos gerais.
1.2. As principais questões da Gestão da Qualidade.
2. Gestão da Qualidade e Administração Pública.
2.1. Introdução.
2.2. Caracterização da problemática.
3. Formalização de um Sistema da Qualidade.
3.1. Interpretação e implementação das normas ISO 9000:2015, 9001:2015 e 9004: 2018.
3.2. Gestão por processos.
3.3. Modelo dos dois macro processos (da concepção dos produtos à concepção das organizações).
4. Qualidade e Produtividade.
4.1. Noções e conceitos gerais.
4.2. Caracterização da problemática no quadro da Administração Pública.
5. Implementação de um Programa de Qualidade Total.
5.1. Noções e conceitos gerais.
5.2. O modelo de excelência da EFQM.
6. Auditorias.
6.1. Aspectos gerais.
6.2. Gestão de um programa de auditorias.
A UC Gestão da Qualidade em Serviço Público visa dotar os alunos do conhecimento e domínio
transversal do enquadramento e tratamento das principais problemáticas colocadas pela temática da
Gestão da Qualidade no contexto específico da Administração Pública.
Com a conclusão da UC, o aluno deve conhecer e dominar: (i) os conceitos gerais e as principais
questões da Gestão da Qualidade no contexto específico da Administração Pública; (ii) os elementos
fundamentais da formalização de um Sistema da Qualidade; (iii) os aspectos essenciais da problemática
(da Qualidade e) da Produtividade no quadro da Administração Pública; (iv) os elementos fundamentais
da implementação de um Programa de Qualidade Total; (v) os elementos fundamentais da gestão de um
programa de auditorias.
Obrigatório
Aálise de um estudo de caso concreto
Português
PIRES, António - Sistemas de Gestão da Qualidade. 2º Edição. Lisboa: Edições Sílabo, 2016
