Técnicas Comerciais
- Detalhes
- Categoria: Disciplina
- Serra, E. (2020). Direção & Gestão da Força de Vendas: Como Crescer num Contexto de Crise Global (2ª Ed). Vida Económica Cunha et al (2016). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão (8ª Ed). Editora RH Machado, M. T. W. C. P. (2019). A organização comercial das farmácias em Portugal: que evolução? Dissertação de Mestrado. Universidade Lusófona Jobber, D. & Ellis-Chadwick, F. (2023). Principles and Practice of Marketing (10th ed). McGraw-Hill Education Morgan, T. (2021). Visual Merchandising (4th Ed). Laurence King Publishing
- Farmácia (L) (IPLUSO)
- 4003
- 19580
- Técnicas Comerciais
- IPLUSO4003-19580
- 2
- 3
- 0
- 4
- Não
- Português
- Na unidade curricular será usada a metodologia ativa Problem-Based Learning (PBL), que é uma abordagem educativa onde os alunos aprendem através da resolução de problemas reais em pequenos grupos. O foco é na aprendizagem ativa e colaborativa, com o docente a atuar como facilitador. O PBL desenvolve tanto o conhecimento teórico como competências práticas e pensamento crítico, preparando os alunos para a vida profissional.
- Obrigatório
- Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes Assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor Preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa Argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda Conhecer e aplicar algumas táticas negociais Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adotar numa negociação
- 1. Comunicação 2. Atendimento 3. Vendas 4. Negociação 5. Marketing e Retailing Mix 6. Merchandising 6. Digitalização
A componente escrita consta de uma frequência escrita e é relativa aos conteúdos teóricos. A classificação mínima é de 8 valores. A componente teórico-prática consta de um momento de avaliação a realizar em grupos no decurso das aulas. A classificação mínima é de 8 valores. A classificação final é calculada a partir da seguinte fórmula: CF = 0,50 T + 0,50 TP. A classificação de todos os instrumentos de avaliação é expressa numa escala de 0 a 20 valores, sendo que o valor ponderado das classificações obtidas nas duas componentes tem de ser igual ou superior a 9,5 valores, para efeitos de cálculo da classificação final.
Descrição
Data limite
Ponderação
Componente teórica - Frequência escrita
xx - xx - xxxx
50%
Componente teórica-prática - Trabalho de grupo
xx - xx - xxxx
50%
- Semestral
- Esta unidade curricular pretende dotar os alunos de um conhecimento em termos de comunicação que permita estar atento às necessidades do outro, seja ele utente ou prescritor. Vai ainda perceber quais as etapas de uma venda e a importância de cada uma neste processo. E por último permitir ao aluno negociar numa ótica de win-win, divulgando os seus produtos e prestando o apoio técnico necessário. A junção destas duas ferramentas: a técnica e a comunicacional, vão permitir-lhe no final desta UC, criar uma abordagem diferenciada e dedicada.
