Gestão da Qualidade

Categoria: Disciplina
  • António, N. S., Teixeira, A., & Rosa, Á. (2025). Gestão da qualidade (4.ª ed.). Edições Sílabo. Pires, A. R. (2023). Sistemas de gestão da qualidade: Ambiente, segurança, responsabilidade social, indústria, serviços, administração pública e educação (3.ª ed., rev. e atual.). Edições Sílabo Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9000:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Fundamentos e vocabulário. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2015). NP EN ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade: Requisitos (com Emenda A1:2024 - Ações relativas às alterações climáticas). IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 19011:2019 - Linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão. IPQ. Instituto Português da Qualidade. (2019). NP EN ISO 9004:2019 - Gestão da qualidade: Qualidade de uma organização: Orientações para alcançar o sucesso sustentado. IPQ. EFQM. (2020). EFQM model 2020. EFQM.
  • Gestão de PME (ISLA-Santarém)
  • 6011
  • 5244
  • Gestão da Qualidade
  • ISLA Santarém6011-5244
  • 1
  • 4
  • 0
  • 25
  • Não
  • Português
  • Os conteúdos serão expostos em sessões presenciais com discussão dos temas, sessões práticas orientadas e desenvolvimento de trabalhos práticos. Adota-se a metodologia de Aprendizagem Baseada em Problemas (PBL) e Estudos de Caso, promovendo a aprendizagem ativa centrada no aluno através da resolução de problemas complexos do mundo real.
  • Obrigatório
  • Os objetivos da unidade curricular são: - Apresentar os conceitos e técnicas associadas à gestão da qualidade. - Dotar o estudante de conhecimentos das mais recentes abordagens teóricas e suas aplicações práticas sobre a qualidade, no atual contexto de complexidade e incerteza. - Mostrar que o estudo da qualidade e da sua relação com a sustentabilidade é essencial para o desempenho das organizações. - Enquadrar a função de recursos humanos como uma função específica na organização e como uma filosofia de gestão.
  • 1. Introdução à problemática da qualidade 2. Abordagem histórica ao conceito de qualidade e sua evolução 3. Sistema português da qualidade/Sistema europeu da qualidade 3.1 Certificação de sistemas da qualidade 3.2 Processos 3.3 Qualificação das pessoas 3.4 Normalização 4. Sistemas de gestão da qualidade (EN ISO 9000, 9001, 9004 e NP 4427) 4.1 Processos diretos 4.2 Processos associados 5. Programas de qualidade total 6.Avaliação da qualidade 7. Ferramentas/Técnicas da qualidade 8. A qualidade e a sua relação com o desenvolvimento sustentável 8.1 A responsabilidade social e a ética da qualidade

  • A aquisição de conhecimentos será aferida através de um teste de avaliação escrito. O desenvolvimento de competências será aferido através da realização e da discussão de um trabalho individual ou de grupo. Os coeficientes de ponderação no cálculo da nota final são os seguintes: Teste - 60%; Trabalho de grupo  - 40%.

    Serão aprovados os alunos que tiverem nota final igual ou superior a 10 valores nos elementos de avaliação contínua acima indicados. Caso não sejam aprovados, terão de efetuar a avaliação final.
  • Semestral
  • A complexidade e a globalização da competitividade tornaram a qualidade um dos fatores essenciais para as pequenas e médias empresas alcançarem uma vantagem competitiva no mercado. A qualidade nos processos empresariais, desde a produção até ao serviço ao cliente, constitui um elemento diferenciador fundamental para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Pelas razões apontadas, torna-se vital a implementação de sistemas de gestão da qualidade, bem como a certificação das PME, com base em normas técnicas internacionalmente reconhecidas. Sendo as pequenas e médias empresas caracterizadas por recursos limitados mas elevada flexibilidade, é essencial garantir a qualidade em cada uma das etapas dos seus processos, assegurando a otimização de recursos, a redução de desperdícios e a melhoria contínua, de forma a alcançar a excelência operacional e a sustentabilidade do negócio.

Redes e Comunicação de Dados I

Categoria: Disciplina
  • Krishnamurthy, P. & Pahlavan, K. (2009). Networking Fundamentals. John Wiley and Sons Ltd. Véstias, Mário (2005). Redes Cisco para Profissionais. FCA, Editora de Informática. Boavida, F., Bernardes M., Vapi, P. (2008). Administração de Redes Informáticas. FCA, Editora de Informática. Magalhães, A., Gouveia, J. (2013). Redes de Computadores – Curso Completo. FCA, Editora de Informática.  
  • Redes e Sistemas Informáticos (ISLA Santarém)
  • 1992
  • 13148
  • Redes e Comunicação de Dados I
  • ISLA Santarém1992-13148
  • 1
  • 6
  • 0
  • 25
  • Não
  • Português
  • Presencial: As atividades letivas serão desenvolvidas segundo a metodologia da aprendizagem baseada em problemas/projetos (Project Based Learning) complementada pela metodologia Aula Invertida (Flipped Classroom). Para a concretização dos objetivos, será disponibilizado aos estudantes um laboratório de redes (Cisco) e um software simulador de redes (Packet Tracer). Autónoma: Os alunos terão acesso permanente a conteúdos disponibilizados nas plataformas colaborativas e de aprendizagem da instituição (Moodle, ISLA X Academy e Academia Cisco do ISLA) como materiais de suporte às metodologias propostas. Para a concretização dos objetivos, será disponibilizado aos estudantes um software simulador de redes (Packet Tracer).
  • Obrigatório
  • Os objetivos da unidade curricular são: - Conhecer os conceitos básicos relacionados com as redes de computadores, nomeadamente o que é e quais as tarefas de uma rede de computadores. - Caracterizar as várias arquiteturas de redes de computadores. - Caracterizar os modelos OSI e TCP/IP. - Caracterizar equipamentos de rede de computadores. - Caracterizar as tecnologias Ethernet, Token Ring, FDDI.
  • 1. Introdução às redes de computadores 2. O modelo OSI 3. O modelo TCP/IP 4. Redes de computadores locais (LANs) - Placas de rede - Meio físicos de transmissão de dados - Equipamentos usados em LANs: repetidores, hubs, bridges, switches e routers - Topologias de redes - Cablagem de redes - Cabo STP, UTP, coaxial, fibra ótica e comunicações sem fios - Especificações TIA/EIA - Terminadores - Testes de cabos 10/100BaseTX 5. Componentes da camada física do modelo OSI - Fichas, tomadas, cabos patch panels, transceivers, repetidores e hubs 6. Projeto de cablagem estruturada - Noções sobre planeamento do projeto - Instalação da cablagem (UTP) - Ligação dos cabos no rack: patch panels e patch cables - Configuração física e lógica.

  • A avaliação será concretizada através da realização de atividades previstas nas várias fases intermédias do projeto que serão objeto de definição numa grelha específica (ponderação de 30%) e do resultado final (ponderação de 70%).

    A avaliação final será concretizada através de exame (100%).

    Descrição

    Data limite

    Ponderação

    Avaliação (Intermédia (10%) e componente teórica (20%))

    dd-mm-yyyy

    30%

    Resultado Final (Projeto)

    dd-mm-yyyy

    70%

    Avaliação Final

     

    100%

    As datas serão discutidas/defindas em sala de aula.

     
  • Semestral
  • .

Negócios na Web

Categoria: Disciplina
  • Adolhpo, C. (2012). Os 8 Ps do Marketing Digital: O Guia Estratégico de Marketing Digital. Lisboa: Texto Editora. Chleba, Márcio (2010). Marketing Digital: Novas Tecnologias e Novos Modelos de Negócio. Rio de Janeiro: Livreiro Virtual. Gabriel, Martha (2012). Marketing na Era Digital. São Paulo: Novatec. Laudon, K.C. & Traver, C. (2014). (10th ed.). E-Commerce 2014. Pearson  
  • Gestão de PME (ISLA-Santarém)
  • 6011
  • 21576
  • Negócios na Web
  • ISLA Santarém6011-21576
  • 2
  • 5
  • 0
  • 25
  • Não
  • Português
  • No decorrer das aulas serão utilizadas metodologias ativas para dinamização das mesmas com objetivo de consolidar conhecimentos adquiridos. Algumas das metodologias são: gamificação; PBL (Project Based Learning); sala invertida; e, estudos de caso. 
  • Obrigatório
  • Os objetivos da unidade curricular são: - Identificar e descrever os diferentes modelos de negócio na Internet, selecionando o mais adequado face a situações concretas. - Criar um ponto de negócio na Internet com base nas plataformas existentes. - Descrever e aplicar os principais conceitos e vertentes associadas ao marketing online. - Aplicar técnicas de optimização de sítios Web e utilizar ferramentas de análise de eficácia de sítios Web.
  • 1. Comércio Eletrónico 1.1 Modelos de negócio 1.2 Plataformas para comércio eletrónico 1.3 Segurança, privacidade e ética 2. Marketing e publicidade na web: estratégias e tecnologias. 2.1 Marketing por email 2.2 Marketing social, marketing viral, publicidade online 2.3 Web Performance e Web Analytics 3. Criação de conteúdos 3.1 Hierarquia e organização da informação 3.2 Estilos de conteúdo para diferentes canais

  • Os alunos serão avaliados à Unidade Curricular através de 3 elementos de avaliação:

    • Projeto/trabalho
    • Frequência
    • Participação e casos práticos em aula (10%) 

    Para aprovação à UC é necessário que o aluno realize obrigatóriamente a frequência e o trabalho de avaliação. A participação e casos práticos em sala de aula é uma avaliação que ocorre de forma contínua. 

    Descrição

    Data limite

    Ponderação

    Momento de avaliação teórica (frequência)

    -

    40%

    Projeto/trabalho

    -

    50%

     

    No projeto/trabalho será disponibilizado aos alunos, via Moodle, um enunciado com os critérios de avaliação. Ainda assim, consideram-se alguns dos seguintes paramêtros: 

    • Clareza, organização e redação do trabalho escrito 

    • Adaptação das Normas APA e o template do ISLA Santarém – Instituto Politécnico 

    • Criatividade e sensibilidade estética 

    • Raciocino lógico e estratégico 

    • Apresentação e defesa oral 
  • Semestral
  • A UC de Negócios na Web irá explorar as transições comerciais realizadas por via da Internet. Deste modo, procura-se capacitar os alunos à idealização e implementação de lojas online, bem como estratégias de Marketing para impulsionar a divulgação e vendas. 

Língua Portuguesa

Categoria: Disciplina
  • Dicionário Editora da Língua Portuguesa (2014). Porto Editora Amorim, C., Sousa, C. (2013). Gramática da Língua Portuguesa. Areal Editores Lopes, Maria do Céu (2011). Gramática da Língua Portuguesa. Plátano Editora Azeredo, Maria Olga (2016). Gramática Prática de Português. Raiz Editora
  • Redes e Sistemas Informáticos (ISLA Santarém)
  • 1992
  • 4399
  • Língua Portuguesa
  • ISLA Santarém1992-4399
  • 1
  • 4
  • 0
  • 25
  • Não
  • Português
  • Presencial: 1. Aulas teóricas/práticas: exposição dos conceitos; discussão dos conteúdos programáticos; interpretação textual; resolução de exercícios gramaticais e lexicais recorrendo a ferramentas digitais (RED). 2. Aulas práticas: situações de conversação; simulação de situações reais; discussão de tópicos; brainstormings; pesquisa de informação e apresentação / discussão da mesma, recorrendo a ferramentas digitais (IA); resolução de exercícios quer em ambiente de intranet, quer utilizando suporte papel. Autónoma: 3. Dinâmica de aula invertida com pesquisa de informação para aplicação em contexto de sala de aula. 4. Consolidação dos conteúdos lecionados em aula através de pesquisa de informação adicional e resolução de exercícios sobre as diferentes temáticas e conteúdos.
  • Obrigatório
  • Os objetivos da unidade curricular são: -Promover o desenvolvimento das competências oral e escrita, nas suas vertentes de compreensão, expressão e produção em Língua Portuguesa (LP). -Aplicar conhecimentos linguísticos anteriormente adquiridos. -Dar continuidade ao estudo da LP com vista ao aperfeiçoamento, adaptando-o as necessidades modernas, profissionais e pessoais dos formandos. -Analisar criticamente diferentes tipos de enunciados. -Adquirir técnicas de planificação e preparação de diversas tipologias textuais. -Produzir enunciados orais e escritos, adequando-os a situações comunicativas distintas. -Adquirir métodos e técnicas de pesquisa, registo e tratamento da informação.
  • 1. Linguagem e comunicação - Língua e linguagem - Uso da língua enquanto atividade social - A atividade verbal como forma de ação - Competência comunicativa - Princípios que guiam a comunicação verbal: o princípio de cooperação e as máximas conversacionais - O dito e o implícito - Uso da língua e contexto situacional 2. A comunicação oral - Particularidades da oralidade - Processos de comunicação oral - Exposição - Entrevista - Reunião 3. A comunicação escrita - Tratamento de problemas de pontuação, acentuação, ortografia e as regras do processamento de texto - Produção escrita - A estrutura da frase - Período - Parágrafo 4. Processos de comunicação escrita - Texto académico vs. texto não académico - Texto utilitário de natureza administrativa: convocatória, carta, relatório, ata, curriculum vitae.

  • No âmbito da avaliação, os alunos serão avaliados na componente oral (40%). Será selecionado um tema e apresentarão o trabalho individualmente à turma, acompanhado de um suporte digital apenas com imagens ou com recurso a palavras, pontualmente. 

    O  outro elemento de avaliação é uma Frequência (60%) que aborda toda a matéria lecionada em aula.

    Exemplo:

    Descrição

    Data limite

    Ponderação

    Trabalho: Apresentação Oral

     

    40%

    Frequência

     

    60%

    (...)

     

     

     

    Ao longo do 1º semestre, serão colocadas no Moodle Fichas Informativas e Fichas de Trabalho de auxílio ao trabalho autónomo dos alunos.

    Através desta plataforma, os alunos poderão colocar e esclarecer dúvidas com a docente.

     
  • Semestral
  • Nada a referir neste item.

Inovação e Internacionalização

Categoria: Disciplina
  • Alves, Jorge et. al (2011) Inovação, Manual de Boas Práticas, InovaDomus.. Dantas, J. e Moreira, A. C. (2011). O Processo de Inovação; Lidel – Edições Técnicas. Freire, A., (1999). A Internacionalização das Empresas Portuguesas, Edições Verbo. Sarkar, S. (2009). Empreendedorismo e Inovação (2ª edição); Lisboa: Escolar Editora.
  • Gestão de PME (ISLA-Santarém)
  • 6011
  • 21577
  • Inovação e Internacionalização
  • ISLA Santarém6011-21577
  • 2
  • 4
  • 0
  • 25
  • Não
  • Português
  • Análise de casos de estudo; Gamificação.
  • Obrigatório
  • Os objetivos da unidade curricular são: - Sensibilizar os estudantes para as temáticas da inovação. - Caraterizar os aspetos mais relevantes da gestão da inovação. - Avaliar e interpretar os processos de inovação. - Desenvolver e formular estratégias para potenciar o desempenho inovador das organizações. - Participar na preparação de pedidos de proteção de propriedade industrial e intelectual de inovações desenvolvidas na organização. - Dar a conhecer o funcionamento dos mercados internacionais. - Identificar as diferentes formas de entrada em mercados estrangeiros, Identificar, analisar, compreender os modelos de comportamento cultural com influência em cada mercado em contexto internacional. - Discutir as políticas de implementação da internacionalização.
  • 1. Gestão da inovação 1.1 Conceitos de inovação 1.2 A contextualização interna e externa 1.3 Inovação e saídas profissionais 1.4 A inovação e a propriedade intelectual 2. A internacionalização empresarial 2.1 Motivos para a internacionalização 2. 2 Desenvolvimento da competitividade internacional da empresa 2.3 Análise do meio envolvente internacional 2.4 Processo de seleção de mercados internacionais 2.5 Modos de entrada em mercados externos

  •  

    Descrição

    Data limite

    Ponderação

    Teste de avaliação

    -

     

    40%

    Exercícios em aula (estudos de caso ou outros)

    -

    60%
    -   -

     

     
  • Semestral
  • A UC de Inovação e Internacionalização de PMEs tem grande importância para o desenvolvimento da competências estratégicas e operacionais no atual mundo globalizado, onde pretende proporcionar uma abordagem dos processos de inovação e internacionalização (I&I), necessários para a competitividade e crescimento sustentável das PMEs. Âmbito: Campo de Ação: Capacitar os alunos com conhecimentos teóricos e casos práticos sobre (I&I) Área de Atuação: Estudo dos mercados internacionais e inovação empresarial incluindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços, com detalhe nas estratégias de entrada em mercados externos. Domínios de Intervenção: Estratégia Empresarial, Marketing Internacional, Gestão, Questões legais e  Institucionais Num mundo cada vez mais global, a capacidade de inovar e internacionalizar é necessário para o crescimento e sobrevivência das PMEs. Na UC, procuramos fornecer as competências necessárias para implementar e posicionar as PME no mercado internacional
  1. Hardware de Computadores
  2. Controlo de Gestão para PME
  3. Base de Dados I
  4. Aplicações Informáticas de Gestão

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